Les jeux sérieux, ou serious games, deviennent des dispositifs de formation en plein essor. Le réalisme des situations et la cohérence des personnages rencontrés au cours des scénarios proposés sont cruciaux pour offrir à l’utilisateur une expérience immersive, favorisant l’apprentissage. Cet article présente la conception et l’évaluation d’un serious game centré sur les interactions sociales. Si l’apport de technologies d’intelligence artificielle portant sur les aspects sociaux et émotionnels de l’interaction semble améliorer l’expérience de jeu, l’importance de mettre en place un dispositif d’accompagnement humain autour du serious game lui-même est prépondérante. Par ailleurs, les méthodologies permettant d’évaluer l’apport de personnages animés émotionnels à l’interaction doivent être discutées.